Comment modérer un serveur Discord
Modérer un serveur Discord tient moins aux outils qu'à trois décisions prises avant qu'un incident survienne : ce qui est interdit, qui décide, et ce qui se passe en cas de récidive.
Ce guide décrit une organisation qui fonctionne pour un serveur de quelques dizaines à quelques milliers de membres, puis les outils qui l'automatisent.
1. Écrire des règles applicables
Une règle est applicable quand deux modérateurs différents, lisant le même message, aboutissent à la même décision. « Restez respectueux » ne remplit pas ce critère ; « pas d'insultes visant une personne, pas de contenu à caractère sexuel, pas de promotion d'autres serveurs sans accord préalable » le remplit.
Cinq à huit règles suffisent. Au-delà, personne ne les lit, et les règles inappliquées affaiblissent celles qui comptent : un serveur où l'on constate qu'une règle n'est jamais appliquée devient un serveur où l'on teste les autres.
2. Poser la hiérarchie des rôles
Discord interdit à un membre — et à un bot — d'agir sur quelqu'un dont le rôle le plus élevé se situe au-dessus du sien. C'est la source de la grande majorité des « le bot ne répond pas » signalés par les administrateurs.
L'ordre à respecter, du haut vers le bas : administrateurs, rôle du bot, modérateurs, rôles de niveau et rôles décoratifs, membres vérifiés, @everyone. Le rôle du bot doit être au-dessus de tout ce sur quoi il doit pouvoir agir, y compris les rôles qu'il attribue automatiquement.
3. Définir une échelle de sanctions
Sans échelle écrite, la sanction dépend de l'humeur du modérateur présent, et c'est ce que les membres reprochent le plus à une équipe. Une échelle courante :
- Premier manquement mineur : rappel à l'ordre public, sans trace formelle.
- Manquement répété ou plus sérieux : avertissement enregistré, avec motif.
- Troisième avertissement : exclusion temporaire, ou expulsion selon la gravité.
- Contenu illégal, harcèlement caractérisé, raid : bannissement immédiat, sans passer par l'échelle.
4. Garder une trace
L'historique est ce qui permet de traiter une récidive sans reconstituer les faits à chaque fois. Un avertissement conservé avec son motif, son auteur et sa date répond seul à la question « est-ce la première fois ? », qui détermine la sanction.
Avec Eric, *warn @membre motif enregistre l'avertissement et *getwarn @membre affiche l'historique complet du membre. Les deux commandes exigent la permission Expulser des membres, ce qui les réserve de fait à l'équipe.
5. Automatiser ce qui est mécanique
L'automodération traite le cas simple : un message contenant un terme figurant sur la liste du serveur déclenche un avertissement et une notification, sans attendre qu'un modérateur soit connecté. C'est ce qui couvre les heures creuses, où les incidents se produisent le plus souvent sans témoin.
Elle ne remplace pas un modérateur pour tout le reste. Un message peut être hostile sans contenir aucun terme filtrable, et un terme filtré peut apparaître dans une citation ou une plaisanterie entre habitués. La liste doit rester courte et viser ce qui est indéfendable en contexte.
6. Organiser l'équipe
- Un salon réservé au staff, où arrivent les notifications de modération et où les cas litigieux se discutent avant décision.
- Un canal de signalement pour les membres, distinct des messages privés aux modérateurs, qui ne laissent aucune trace consultable par l'équipe.
- Une règle explicite sur les décisions qui exigent l'avis d'un second modérateur — typiquement le bannissement.
- Assez de modérateurs pour couvrir les tranches horaires réellement actives, plutôt qu'une longue liste de rôles inactifs.